百联电子商务有限公司在当前消费不景气的大气候下，网上购物业务逆势走强。去年，百联电商OK会员已发展到1500万名，网上交易额突破12亿元，创利水平在业界名列前茅。网站形势喜人，却听说他们经常遇到一些“麻烦事”，咨询、投诉增加，这是怎么回事呢？
价格真便宜，是不是水货
第一次在百联E城网站购物的客户常有一个疑问，网上商品的售价为什么这么低。其实，与实体门店销售相比，网上购物房租、管理、人员工资等运营成本要低得多，这就奠定了网上购物实行低价策略的基础。不仅如此，网站还通过总代理、总经销、买断经营、门店销售与电子商务相结合的方式，取得进价、售价上的最大优势。就拿手机比较，同样的品牌、型号，在百联电商旗下的OK手机城（oksjc.blemall.com）购买，一般要比门店便宜好几百元，有的高价手机两者价差达到近千元，仔细一想，这么大的售价落差引起新客户疑虑，就不足为怪了。
最近，新开通的电脑数码网(oksmw.blemall.com)，2000多种电脑、配件、耗材以及其它数码产品，一线品牌，超低价格，刚一亮相，就受到网购者的青睐，比实体门店便宜1000多元的夏普、索尼、东芝液晶彩电网上销售更是火爆，以至于不得不实行限量供应。销售建材家居的佳家网,其中买断经营的科勒卫浴、誉丰、骏牌地板等网上网下的差价亦在20％左右，甚至更大。受个别网站卖水货的影响，一些不明原由的消费者往往拨打网站96801客服电话，询问上述价格特别优惠的商品是不是水货，他们通过客服人员了解到百联电商旗下网站只卖正品行货，从不销售水货假货后，客户才放心购买这些价廉物美的网购商品。
买了没几天，怎么又降价了
如今新产品开发的周期越来越短，价格调整的频率越来越快，尤其是手机、电脑数码、家电等新产品。为了更准确把握商品的销售趋势以及市场对价格的接受程度，百联电商所属几个网站对这部分商品建立及时的价格跟踪、调整反应机制，只要生产商、供货商价格变动了，网站及时进行售价调整，个别新产品甚至一个月要调价好几次。怪不得经常有客户投诉：“我买的新产品没两天，怎么又降价了”，经过客服人员解释，大家才知晓：百联电商这样做，一是为了让客户在第一时间买到有价格优势的新产品；二是即便买进后不久正好遇到调价，相比其它渠道的售价还是有优势；三是经常关注目标商品的价格动向，遇到调价机会，该出手时就出手。
买卖不见面，售后能否保障
与一手交钱一手交货的传统销售方式不同，网上购物买卖双方互相不见面，除了价格是否有优势，商品质量、售后服务则是消费者网上购物最担心的，在每天来访的几万个客服电话中，一些新客户询问售前售后服务的占一定比例。客服人员每天都要不厌其烦地告诉他们，作为百联集团旗下的网站，将信誉和服务放在第一位，特别注重售前、售后服务。从把好进货渠道、商品介绍、售前咨询到物流配送、客户沟通、商品退换、投诉处理等都有一套流程，致力做到让客户省钱、省力又放心。