赵国成,品胜电子董事长
从消费者的角度来讲,网上下单之后,往往要过2到3天才能收获,这似乎完全满足不了购物带来的享受感。日常餐馆订餐服务是否也可以移植到电商中来,线上购买,线下同步输送似乎已经成为这个时代的主题。
赵国成认为,“实体和电商是两个渠道,各有优劣。但两者之间的整合对消费者来说更为重要。”品胜电子的“当日达”切实有效的整合了电商和实体两个渠道,达到了共同发展。
“当日达”以速度在电商中取胜
遇上手机快没电,或者不想出门换手机膜,品胜电子完全可以解决你的问题,只要通过电商平台或者电话下单,最快一个小时可享受上门服务。根据赵国成的话来说,在品胜每一个送货员,都是一个服务平台!
据了解,品胜电子“当日达”先由线上全渠道收集订单,通过当日达后台+呼叫中心实现订单处理和分发,品胜线下直营店和加盟店铺为用户进行配送,以实现“当日达”,甚至“一小时达”,实现实体与电商完美结合。
虽然“当日达”服务只占品胜电子的1/2000,但是却无法忽视。“当日达”的服务注重吸引回头客,只要有消费者体验过这项服务,就能切实感受到他的速度优势。这不仅是一项服务,更是对品胜电子的品牌形象的塑造。无论在电商还是实体都是一个新的发展契机点。
“当日达”质量有保障
“当日达”除了具备速度优势外,也可以最大的保证产品质量。在网购中不少消费者最担心的是购买到质量差的产品。品胜电子的“当日达”有效解决消费者购买到假货或者有缺损商品等问题。一是,“当日达”是当面验货;二是,“当日达”有实体支撑,就算出现次品也可以及时到所在城市的实体店更换。
随着品胜线下直营店和加盟店铺越来越多,“当日达”的优势也的到了凸显,在2014年7月的淘宝热销榜里,品胜电子排名第四,仅居于三星、苹果、小米等品牌商之后。在2013年整个销售数据里,品胜电子营销金额达到了13个亿。
“当日达”的成功似乎是互联网时代使然,但是其电商经验值得现在众多企业借鉴。企业产品如何通过电商平台扩大线下影响力和销售量,“当日达”的物流模式可以成为重点发展方向。