快速反应能帮助企业获得客户的信任和好评。客户的诉求都希望在最短的时间内得到反馈和解决，无论他们的问题是不是紧急，是不是重要。如果客户的诉求没有办法得到及时的回应，可能对方就会转而去寻找其他的服务商。
客户对产品有任何疑问、投诉等，借助CRM（例如Salesforce的“问题反馈”模块）可以做到：
√无论何时何地
√第一时间，反映给相关的问题负责人
√ 得到直接快速的回复和解决
2、及时更新客户信息
将跟进的每个客户的具体情况都录入到CRM客户关系管理系统中。不管是客户的：
√ 公司情况
√ 个人喜好
√联系方式
√客户的个性化需求
......
这些都可以详细记录，可帮助企业与客户建立起更好的关系，从而将客户留住。
现在的大部分企业往往都局限在已知的客户信息里，而忽略了持续获取客户新的信息。事实上，不断更新CRM系统内客户的现有信息，能帮助企业及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供产品及服务。
3、无缝跟进沟通记录
通过CRM，可以详细记录与客户的沟通
√上次和客户沟通的具体细节？
√ 客户当时提的需求是什么？
√ 什么时候提出的？
√ 需要特别注意的事项有哪些？
......
这样无论追踪时间多长，员工都能对每一个客户无缝跟进，避免客户流失。
CRM能使业务员维护客户的工作方式变得仅仅有条降低客户流失率。例如Experience Pros公司在引入CRM系统前，他们的流失率是45%，6个月后，他们的留存率提高到了65%，而且他们还发现会员质量也同时得到了提升。
4、追踪、分析和识别
你的公司是否存这些问题：
√随着业务人员的离职带走一部分客户？
√ 客户太多，业务员忘记了及时跟进客户？
√ 业务员负责的产品比较多，一下子很难记起来哪个客户购买过哪件产品？客户更喜欢哪个产品？
√ 由于有的员工缺乏适当的培训，或者因为自身的态度，导致他们无法以正确的方式来处理并维护客户信息？
......
这些也在导致客户逐渐流失。
加强员工对CRM系统重要性的认识，使员工充分利用CRM工具，这样能更好的追踪、分析和识别客户，以提高客户留存率。
5、设置提醒
您可以在CRM系统中设置提醒：
√ 对合同（产品）到期提醒
√ 应收账款提醒
√ 客户回访
....
进行提醒，以确保不会忘记任何重要事件，从而给客户更好的合作印象，提高客户留存率。
6、电子邮件和短信
采用免费的电子邮件形式，定期发送邮件给客户，进行品牌的宣传和推广，让其了解到售后服务的贴心与产品不断改进的信息。
同时通过短信对特定的客户发送指定的信息，如：
√生日祝福
√ 节日慰问
√ 公司新产品上新
√优惠活动
......
这样与客户保持高度的联系，能让客户感受到您的热情与责任，更好地维护客户关系。
从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回报，而忽略了提升客户的体验和满意度。
借助CRM系统，能帮助企业提升客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率。另外怡海软件还有一句话：有的企业之所以能把客户留存做得很棒，还有一个共同点——“不仅仅我应该做，更是我愿意做。”希望大家共勉。
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