10月20日晚间消息，针对《魔兽世界》近期大规模封号引发的风波，网易公司20日晚间回应说，这主要是为了打击盗号现场，而非“清洁运动”，玩家的账号在被封后可以申请复核，有机会重新开通。
近日，一篇题为《网易或因玩家魔兽世界账号被封遭首场诉讼》的报道称，《魔兽世界》进行大规模的封停帐号，引发魔兽玩家不满，有玩家群体称已经聘请律师，将奔赴上海对《魔兽世界》的运营公司上海网之易公司提起集体诉讼。
针对这一事件，网易公司20日晚间回应说，玩家反映的封号，主要是针对近期猖獗的盗号现象，其次还包括使用外挂及恶意刷屏，而非有的玩家理解的“清洁运动”。网易相关负责人进一步解释说，《魔兽世界》官网在9月2日已就此发布了相关公告，详细介绍了此次封号的相关事项。
上述负责人坦承，这次大规模封号涉及到的玩家众多，可能会出现部分玩家被恶意投诉从而遭遇账号冻结的情况。对于这种情况，所有封停的处罚，包括处罚3个小时的轻微处罚网易客服均会向被封玩家的注册信箱发送一封邮件，玩家只要回复邮件，就可以得到复核的机会。
“对于玩家回复的邮件，网易客服会一一人工复核，排查被处罚帐号是否因为被盗号才牵涉非法游戏行为，是否国庆严打期间被恶意投诉等，如果情况属实，网易会解除对帐号的封停。”这位负责人介绍，最近确实有大量玩家致电客服，咨询自己的帐号情况，电话客服会引导他们去查看自己的注册邮箱。
有玩家指出，网易发给玩家的邮件用的是自动发送模版，内容过于含糊，玩家难以判断到底自己的帐号涉及哪一类行为而被处罚。对此，网易表示，对于由此引起的误会，网易会在近期内通过更新和修改表述语言的方式来消除。
有玩家在论坛称，自己的账号并不涉及盗号、外挂及刷屏，希望网易能够给出后台数据，网易公司上述负责人表示，和大多数厂商一样，这些数据牵涉玩家利益，属于厂商所有，需要相关的公安机关立案并提供协查函的时候才能提供给公安机关。