投诉记录（维权热线85852167）：我姓倪，住在绍兴市区天地永和小区。有件事情给我们一家带来的烦恼已经有很长时间了，希望商报能帮我们排忧解难。去年下半年，我们开始装修位于天地永和的新居，在油漆家具时我们选择了长颈鹿牌油漆。去年底的时候新居终于装修好了。大概过了1个月，也就是春节前后，我们一家人到新居时，却发现门和家具等都出现了不同程度开裂。
油漆才刷了1个月就出现开裂现象，我怀疑是油漆质量存在问题，于是找到经销商。对方上门查看后，免费提供了一些油漆，说让我们补补就可以了。我们当初装修的时候是包清工的，跟装修工人的账都已经结了，不过我们想想只要能补好也可以，于是就又花钱请来装修工人补做油漆。
在补做油漆的时候，我们还联系了长颈鹿牌油漆的生产厂家，他们派人到现场看过，表示要鉴定一下才能作出答复。可是这一鉴定就是1个月，后来厂家再也没有和我们联系。虽然现在油漆已经补做好了，但是毕竟补上的油漆不是很好看，不少家具都成了“大花脸”。而且最让我们担心的是，现在暂时补好了，也看不到裂痕了，但是万一以后又开裂了怎么办？
汤妹调查：前天下午，记者联系了经销商邱老板，据他称，倪女士家确实使用的是长颈鹿牌油漆，家具也确实出现了一些裂纹。不过消费者可能误解了，以为只有质量问题才会出现裂纹，其实天气、施工工艺等都可能会影响油漆的效果。经过他们现场查看，发现倪女士家家具上出现的裂纹就是因为在施工的时候，油漆工刷底漆过厚导致的，跟油漆的质量没有关系。
“我们已经免费出油漆让倪女士他们补刷，而且也解释了出现问题的原因，现在已经纠正过来了，应该不会再出现开裂的情况。”邱老板同时表示，倪女士不用担心以后使用过程中再出现问题，他们承诺无论什么时候，只要油漆再出现问题，他们一定会负责到底。