炙手可热的苹果iPhone机不仅让市场为之狂热，还让沉寂多时的运营商客户争夺战突然间又热闹起来。先是中国移动在上海、广东等地的10086客服热线内设立了“iPhone专席”，并大张旗鼓地为移动客户剪裁适合iPhone4专用的SIM卡，后是中国联通按捺不住，主动出击打起口水战。昨日，广东联通声称，iPhone是为3G准备的，其WCDMA是目前国内最支持iPhone 4的网络。
移动剪卡“抢客”
据悉，联通合约版iPhone4从9月17日开始接受预订，一周内预订数量已经突破20万，如此战绩当然让中国移动颇为嘴馋。不过，中国移动并不甘心只做个旁观者，任由高端用户流失。最近，抢占iPhone市场的动作一直不断，除了“iPhone客服专线”上线，近日中国移动还在官网推出了“iPhone专区”，指导iPhone用户如何设置、使用移动网络。
此外，中国移动还大张旗鼓地在营业厅推出剪卡服务。因为iPhone 4使用的SIM卡尺寸小，几乎是我们现有手机卡的一半大小，联通在发售iphone 4时特意为用户配送了专用手机卡。但如果是移动用户，就需要剪卡。羊城晚报记者了解到，这种剪卡服务最先在深圳推出，随后广州、上海、北京等市紧跟而上。
有意思的是，目前联通营业厅还没有推出剪卡服务。iPhone 4目前在华的销售模式为：联通卖合约机，而苹果卖裸机。业内认为，中国移动此举意在抢夺iphone 4裸机用户，是对联通用苹果iPhone抢夺用户的反击。
此举已经显示出效果，来自网上的消息称，一位移动的负责人在其“139说客”上撰文解释：“目前70%的iPhone客户使用的是中国移动的网络。”言下之意，合约版iPhone虽然只归联通卖，但使用移动网络的iPhone数量远超联通。
联通挑起口水战
对于移动设iPhone客服以及剪卡服务等“抢客”，联通颇为无奈。昨日，广东联通的一位负责人说，对于对其他运营商的市场行为不予置评，但强调：联通是iPhone在中国大陆唯一合作的电信运营商，iPhone就是为3G准备的。
该负责人还告诉记者，剪卡很容易，关键是怎么忍受用2G上iPhone的速度？“大脚穿小鞋”又怎么能走得舒服？
业内人士认为，移动大张旗鼓地抢占iPhone用户无可非议，客户用什么机型，选择什么网络，纯属市场行为。目前，对于联通来说，唯一可做的，并不是打口水战，而是迅速增加苹果i-Phone机货源。联通在9月开始发售iPhone4，但受制于苹果公司的供货速度，大部分的需求尚未得到满足。联通内部人士透露，iPhone每次到货，每个营业厅分配到的数量不会超过100台。目前16GiPhone4预订数量很大，处于供不应求状态。
移动推公版智能机
根据三大运营商最新公布的用户数据，今年9月中国移动新增用户数为540万，比上月略少增3万；中国电信CDMA用户新增304万，比上月多增42万；中国联通本月2G和3G用户合计新增184万，比上月多增15万。
一位业内人士说，尽管移动用户数占优，但其ARPU（每用户每月平均收入贡献）值却落在最后。据高盛研究预测，今年上半年中国移动3G用户ARPU值约50元，而中国电信和中国联通的3G用户ARPU值分别为108元和132元。
这位业内人士说，从剪卡到换卡再到设置专席客服，中国移动通过打“服务牌”似乎笼络了一批高端客户，一定程度上达到了保卫2G中高端客户的目的。但用户从2G向3G转网是大势所趋，移动不在3G终端和业务上下功夫，客户流失不可避免。
中国移动也意识到问题的所在，正致力于通过自推公版智能机的方式帮助本土手机企业打造明星TD手机，OMS平台由此诞生，也诞生了像联想O1以及酷派8900这样的 TD旗舰智能手机。但要与iPhone匹敌，还需进一步的努力。
羊城晚报记者 马勇