服务条款上注明提供3年免费维修，然而一旦产品出现故障消费者要求提供服务时，企业却表示他们的服务遵守国家“三包”规定。中秋、国庆期间家电旺销，东阳市消费者协会提醒消费者，有些家电消费中暗藏“文字游戏”陷阱，消费者应多留心。
前几天，东阳市民周先生向东阳市消协反映，2006年，他购买了一台彩色电视机。当时他注意到产品的服务条款上注明了“遵守国家‘三包’规定”、“提供3年免费维修”的字样。按照周先生的理解，这表示企业的售后服务在遵守国家“三包”规定的基础上，还将免费包修期延长至3年。前不久，周先生的彩电出现了故障，他马上联系售后服务部门，得到的答复却是他们仅按照国家“三包”规定提供维修，周先生家的彩电已经超出了1年免费包修时间，因此只能为周先生提供收费服务。周先生很不满意，于是向东阳市12315中心提供了注明服务条款的保修卡，并询问该条款中的国家“三包”维修期限和“提供3年免费维修”应作何解释。
消协工作人员介绍说，意思模糊的这两句话其实是家电企业与消费者玩的一个文字游戏。这种文字游戏前几年在空调销售中曾流行一时，后来出现在彩电销售中。但因售后服务问题的显现具有一定滞后性，当消费者发现上当时，往往是产品已经使用了若干年，有的甚至是出现在生产企业或销售企业消失之后，消费者只好自认倒霉。“三包”规定是企业必须遵守的，即使企业不在服务条款中注明，也必须遵守。但是后面标注的“提供3年免费维修”却可以有多种解释，消费者在购买时可能大多会与周先生的理解一样，但是企业可以解释说，免费维修只是免除上门费，而维修费、零件费等却不能免，甚至可以解释说“3年免费”是针对主要零部件，而这是符合国家“三包”要求的。
工作人员还说，文字游戏是企业促销时惯用的伎俩，比如一个“终身保修”就大有玄机，这个“终身”到底是企业的终身、消费者的终身还是产品的终身？随着科技的发展、功能的逐步完善、原材料的改进等，一种产品必将被新产品所替代，有的商品更新换代速度甚至以几个月为周期，加上有的企业转产或产品在某一领域退出，零部件短缺等因素使得产品维修或保修不可能“终身”。而包修、保修一字之差，结果也是相差千里。包修是不需要消费者支付任何费用的维修，而保修则是保证维修的意思，有可能是收费的，也可能是不收费的，这要看企业销售产品时作出的承诺。
消协工作人员提醒说，消费者在购买商品时,一定要看清服务条款，避免经营者在此问题上做文章。遇见以“免费保修”招揽生意的商家，消费者一定要多长个心眼，不要被不实的承诺迷了眼。针对很多企业售后服务承诺中普遍存在的“包修”、“保修”等专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能有理有据地维护自身权益。虽然企业设置文字陷阱能获一时之利，但这样的企业必定会被消费者抛弃，所以企业要想长久生存必须讲究诚信。