一台刚刚拆封的电脑，其屏幕就出现疑似指痕的污渍，购买者要求申请换货，而当当网以无存货为由拒绝为消费者换货，要求退货也遭拒。这个事件被媒体报道后，引起了多方的关注。
昨日，王先生表示，他花3899元在当当网订购了一台笔记本电脑。7月3日，快递员送货上门，王先生发现电脑屏幕上有三处污渍。“电脑有污渍，肯定是别人用过的，怎么好意思送人？”当着快递员的面，王先生立刻拨打当当客服电话要求换货，客服称该型号电脑缺货，王先生遂要求退货。“客服说，要拍照，发邮件申请。”王先生一一照办。后当当网回复：因百货商品无质量问题，无法办理退货。对此，王先生表示不满。
昨日下午，记者在王先生家看到这台新电脑，屏幕上能清晰看到三处污渍。记者发稿前，当当客服回复：该型号电脑缺货，无法办理换货，至于王先生的退货要求，已经向公司相关部门作出反馈，正在处理当中。此外，王先生需要联系该品牌电脑售后人员上门检测，检测出有质量问题才可退货，无质量问题不退货。
那么，遭遇到当当的这样的理由时候，我们消费者该如何是好呢？似乎目前还没有相关的法律法规，希望有关部门针可以引起注意，让消费者可以在网上放心消费。