当人们都以为在经济下行的大环境下，没有企业可以独善其身时。合肥美菱股份有限公司却却实现出口订单的逆势增长，出口额同比增长24%。怎样的作为才能让企业不被低迷所覆没，美菱有哪些经验值得学习?
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用品质服务获得忠实消费者
人们常说“顾客就是上帝”，美菱的强大和他的服务理念，有着千丝万缕的联系。从2009年到现在，美菱已经累计花费2亿元的专项资金加强顾客服务。“品质服务”“先行赔付”等均是美菱针对消费者提出的服务理念，惠及每个消费者的同时，也成为其最强劲的武器。
其中“先行赔付完全是以消费者为主导。如果消费者对美菱的执行不满意，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。美菱靠“服务”赢得了众多消费者的认可。从2009年4月实施“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”，至今六年多的时间，美菱品牌受到三四级市场商家和消费者的欢迎。
创新引领行业潮流
除了优质的售后服务为美菱带来了稳定的消费量外，产品创新成为美菱品牌的又一大闪光点。28年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，一直矢志不移地专注制冷专业。先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同层次的消费者需求，质量水准持续跃升，提高了美菱的核心竞争力。推出的开多门雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流，产品出口100多个国家和地区。而美菱最终成为“中国出口质量安全示范企业”。
优质的服务，高品质的产品成为美菱的核心竞争力。就算在经济下行的情况下，美菱也可以完美逆行。创新与服务的力量是无可限量的，只要有所坚持，企业总是能在万千企业中绽放光彩。
(来源：环球贸易网)
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