近来，诺基亚、九阳公司等一些大企业在淘宝的店铺频遭关闭引起了业界的诸多关注，这些企业为何在淘宝店商与客户交流产生的诸多的问题纠纷呢？
问题一：厂商资质良莠不齐
据了解，此前淘宝商城常对纠纷率高的网店进行警告管理，这些大多是不知名的小店，此次淘宝率先拿知名大品牌“开刀”，所以引起大反响。
在淘宝商城成立之初，一批大厂商以官方身份加入，货源和售后服务相对完善，但主要精力还是放在实体线下渠道。而淘宝商城需不断扩充商户数量，对入驻商家的审核管理逐渐放松，有消息称，原淘宝上的C2C明星个人卖家也纷纷涌入，这为部分产品出现服务质量问题埋下祸根。
记者在淘宝商城入住申请资料中看到，商家资质分为旗舰店、专卖店和专营店，并收取1万元的保证金，用于交易纠纷的赔付。但一些专营店没有在首页展示出其厂家授权证明，却在商品下直接打出“正品”进行宣传。
问题二：多交由第三方运营
淘宝商城这种网络卖场采用的仅是平台模式，并不直接采购销售商品，因此对供应商的服务和质量监管更麻烦。而此前传出的数十家被警告的商家包括旗舰店和专营店，这些并非由厂家直接管理经营，这也导致了部分商户存在以次充好，或者服务不周的现象。
电子商务(电商频道)专家吕伯望表示，此次淘宝为维护平台品牌声誉，对商家加强管理是合理之举。
另外，吕伯望指出，淘宝商城全网商家的用户满意度差异较大，3C家电类的产品更容易被退货退款，这也导致部分3C家电商家的纠纷率较高。淘宝商城在制定针对商家的评分标准时，也应考虑不同行业的平均标准。
问题三：交易规则发生冲突
资深互联网专家洪波表示，关停的原因是“交易规则冲突”。如淘宝商城强调“七天无理由退换货”的用户策略，但大部分数码电器厂商信奉“开机且无故障不予退换”准则，这就产生了冲突。
事后，诺基亚发表声明称，媒体所述的消费投诉为13例，且12例是消费者对淘宝7天退货条款理解有误，因开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的，是两套不同售后规则所致。
根源：传统企业不适应 新模式和“玩法”
一位资深人士告诉记者，很多传统企业上网销售后才发现并不适应这种新的模式和玩法，引发了大量消费者投诉。
他说，在传统商场，其供应链一般要经历商品、经销商、卖场、消费者等多个环节，而在网络卖场，商品将直接面对消费者，没有经验的企业根本无法调整自己的货物仓储、配送以及售后体系，也无法在第一时间内满足消费者的要求。
他举例说，传统卖场只要抓住五一、国庆黄金周等几个销售旺季销售额就能比平时增长10%~30%。但在网购卖场，销售周期无规律可循，可能一个秒杀活动就能抵上全年销售，一些销售商明显还不适应。
这些传统企业显然还没熟透淘宝的游戏规则，因此在淘宝网上折戟也是常理之中的事情，每一个行业都有自己的玩法，在他人的地盘就必须学会遵守，网络店铺与实体店铺的差异性还有待这些企业去思考。